9 Tipe Klien dan Cara Menanganinya Seperti Seorang Profesional
Hubungan freelancer-ke-klien adalah hal yang sulit untuk dihadapi. Kemampuan Anda untuk bekerja dengan berbagai jenis klien dapat membuat atau menghancurkan karir lepas Anda. Untuk membantu Anda mengatasi area bermasalah ini, berikut adalah rincian karakteristik klien paling umum yang mungkin mengutuk karier kreatif Anda.
Setiap klien berbeda. Meskipun kami dapat menemukan kesalahan dengan setiap klien yang bekerja dengan kami, kami sebagai pekerja lepas perlu mengabaikan kecenderungan aneh mereka dan belajar bagaimana berinteraksi secara efektif dengan mereka. Saya harap panduan ini akan membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan klien Anda, dan meningkatkan kesuksesan Anda sebagai pekerja lepas.
1. Penasaran
Klien Curious bisa menjadi salah satu yang membuat frustrasi. Ketika Anda pertama kali bertemu dengan mereka, Anda senang bahwa seseorang bisa begitu tertarik dengan pekerjaan Anda! Mereka umumnya hiperaktif, sangat ramah, dan sangat banyak bicara.
Ketika Anda mulai mengerjakan sebuah proyek, Anda mungkin cenderung berbagi seluk beluk apa yang Anda lakukan dengan klien ini. Mengajar klien baik-baik saja, terutama jika pekerjaan yang Anda lakukan untuk mereka membutuhkan pemeliharaan berkelanjutan.
Namun, seiring berjalannya waktu Anda mungkin menemukan mereka menghabiskan terlalu banyak waktu Anda, dan dapat menjadi penghalang produktivitas Anda.
Bagaimana cara menanganinya?
Mereka menginginkan informasi. Jenis klien ini tidak hanya ingin tahu apa yang telah Anda lakukan tetapi juga bagaimana Anda melakukannya. Mereka akan meminta pertemuan secara teratur dan panduan tentang bagaimana Anda melakukan tugas-tugas tertentu.
Begitu Anda mulai memberi mereka makan, mereka hanya akan semakin lapar. Dengan klien Curious, selalu bermanfaat untuk mengatasi masalah secara langsung:
Katakanlah Anda sedang sibuk. Beri tahu mereka secara terus terang bahwa waktu Anda terbatas, dan bahwa Anda ingin fokus pada pekerjaan yang mereka berikan – mereka biasanya akan memahami dan menghargai waktu Anda.
Tetapkan batas waktu. Anda harus menetapkan waktu berakhir untuk setiap rapat dan setiap panggilan telepon yang Anda lakukan dengan orang ini. Ini akan memaksa Anda berdua untuk fokus pada pekerjaan yang ada.
Menjadi konsultan. Ketika mereka mulai mengajukan terlalu banyak pertanyaan, tawarkan layanan Anda sebagai konsultan berbayar. Dengan cara ini, bahkan jika Anda berbicara selama beberapa jam, Anda akan dibayar untuk waktu Anda.
2. Yang Terlupakan
Klien Oblivious tidak pernah berhenti membuat Anda takjub dengan kurangnya pengetahuan mereka tentang pekerjaan Anda. Dalam pembelaan mereka, mereka biasanya bagian dari generasi yang lebih tua. Meskipun mereka bisa menjadi baik dan sabar, mereka membawa serangkaian tantangan yang unik. Anda tidak dapat mengirim pesan kepada Oblivious di Facebook, karena mereka tidak memiliki akun.
Anda tidak dapat menggunakan adegan film favorit Anda sebagai contoh, karena mereka belum melihatnya. Jangan coba-coba menunjukkan kepada orang-orang yang tidak menyadari bagaimana melakukan sesuatu di Internet, karena Anda akan mendapatkan cerita 15 menit tentang betapa hebatnya keponakan mereka dengan komputer.
Bagaimana cara menanganinya?
Mereka ingin diyakinkan bahwa mereka diperlakukan dengan adil. Sayangnya, klien ini telah disalahgunakan di masa lalu karena kurangnya pengetahuan mereka dan khawatir Anda akan melakukan hal yang sama. Bersabarlah dengan Yang Terlupakan. Mungkin perlu waktu ekstra untuk berkomunikasi dengan mereka, tetapi mereka bisa menjadi pekerjaan yang menyenangkan.
Alternatif ekstremnya adalah mengeksploitasinya dan menagih terlalu mahal untuk pekerjaan Anda – jika Anda menghargai reputasi Anda, jangan lakukan ini. Namun lakukan:
Gunakan istilah dan contoh yang dapat mereka hubungkan. Jangan repot-repot dengan akronim panjang atau istilah teknis yang hanya akan membuat Anda bingung dan khawatir dengan klien.
Gunakan gambar dan alat bantu visual untuk mengilustrasikan poin Anda. Ini sangat berguna karena memperkuat keaslian dari apa yang Anda katakan, dan meningkatkan kepercayaan.
Tulis semuanya. Buat kontrak komprehensif dengan mereka untuk membantu mereka merasa aman. Mereka mungkin tidak memahami detail pekerjaan Anda, tetapi mereka memahami kesepakatan yang adil.
3. Yang Tahu Segalanya
Anda dapat dengan mudah mengenali klien yang Tahu Segalanya karena Anda akan membenci mereka segera setelah bertemu dengan mereka. Mereka adalah orang-orang yang tampaknya tahu persis bagaimana melakukan pekerjaan Anda, namun untuk beberapa alasan mempekerjakan Anda. Mereka akan mengganggu Anda selama presentasi Anda, dan tidak bergeming dari keputusan setelah dibuat.
Bagaimana cara menanganinya?
Keinginan Yang Tahu Segalanya jelas: mereka ingin mengendalikan, dan mereka ingin dihormati. Kebutuhan mereka akan kendali biasanya merupakan cerminan rasa tidak aman di dalam diri mereka. Anda dapat dengan mudah memenangkan kepercayaan mereka dengan beberapa psikologi dasar.
Jika klien Anda ingin mengontrol dan menuntut rasa hormat, maka biarkan mereka memilikinya. Klien ini bisa menjadi mimpi buruk mutlak jika mereka tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan, jadi gunakan taktik sederhana ini untuk memenangkan kepercayaan mereka:
Beri mereka pujian sesekali. Orang yang Tahu Segalanya akan lebih cenderung menerima proposal Anda jika masukan dan ide mereka dihargai.
Pilih pertempuran Anda. Jangan bertengkar pada setiap masalah kecil; simpan kekuatan Anda ketika saat-saat kritis terjadi.
Jangan bekerja untuk mereka. Terkadang cara terbaik untuk menang adalah dengan tidak berpartisipasi. Jika klien tidak menghargai Anda atau pekerjaan Anda, saya sarankan untuk mencari seseorang yang menghargainya.
4. Pembantu
Helper bisa menjadi manis pada awalnya, tetapi bisa menghalangi Anda jika tidak ditangani dengan benar. Mereka adalah orang-orang yang sangat aktif, yang perlu berinteraksi secara pribadi dengan pekerjaan Anda. Helper bisa menjadi klien yang fantastis untuk bekerja, asalkan Anda bisa membuat mereka sibuk.
Bagaimana cara menanganinya?
Pembantu ingin terlibat dalam pekerjaan. Mereka membawa banyak antusiasme yang perlu dilepaskan dengan cara yang konstruktif dan praktis. Jika seorang Pembantu ingin membantu Anda, maka beri mereka kesempatan itu. Ini memberi Anda peluang besar untuk melatih keterampilan Anda sebagai delegator dan pemain tim, serta membantu mempercepat pekerjaan Anda untuk klien ini. Saat bekerja dengan Pembantu:
Beri mereka tugas. Membiarkan mereka membantu Anda dengan beberapa tugas sederhana dari pekerjaan Anda dapat menghemat waktu dan uang Anda. Pastikan untuk mengidentifikasi keahlian klien Anda sebelum meminta mereka untuk melakukan tugas yang rumit.
Minta mereka untuk meneliti. Apakah Anda menggunakan informasi yang mereka temukan atau tidak, tugas penelitian dapat menjauhkan Pembantu Anda untuk waktu yang lama, memberi Anda kebebasan untuk fokus pada pekerjaan Anda.
Membuat kegaduhan. Meskipun hal ini terlihat tidak biasa: Pembantu dapat dengan mudah ditakuti oleh suara keras. Jika mereka tidak mau meninggalkan Anda sendirian, menerima panggilan telepon atau menyalakan alat listrik paling sering menyebabkan mereka memberi Anda ruang.
5. Pelit
Banyak klien saat ini termasuk dalam kategori ini. The Cheapskate memiliki anggaran terbatas, dan bersedia mengorbankan waktu dan kualitas dengan imbalan harga yang lebih rendah. Mereka akan selalu memilih opsi yang lebih murah, yang memudahkan Anda memutuskan alat apa yang akan digunakan untuk proyek mereka.
Bagaimana cara menanganinya?
Pelit hanya ingin produknya berfungsi. Bicaralah dengan mereka tentang kualitas dan daya tahan yang Anda inginkan – mereka hanya ingin pekerjaan selesai dengan biaya total terendah bagi mereka. Jika Anda ingin membuat mereka bahagia, beri tahu mereka bahwa Anda telah menyelamatkan mereka sejumlah uang.
Klien ini sebenarnya bisa menjadi tempat kerja yang bagus jika Anda mencari gajian yang cepat. Triknya adalah memastikan produk mencerminkan harga.
Lakukan pekerjaan dengan cepat. Waktu adalah aset Anda yang paling berharga sebagai seorang freelancer. Klien ini hanya ingin pekerjaan selesai, jadi itulah yang perlu Anda lakukan.
Dapatkan secara tertulis. Beberapa sepatu roda sangat murah sehingga mereka bahkan tidak akan membayar Anda. Pastikan untuk menandatangani kontrak dengan mereka sebelum memulai pekerjaan apa pun.
Mulai perkiraan yang tinggi. Tidak masalah apakah harga Anda adil atau tidak, klien ini akan menginginkan harga yang lebih rendah. Dengan memulai perkiraan Anda dengan harga akhir yang lebih tinggi, Anda dapat menawar dengan Pelit dan mencapai kompromi yang saling menguntungkan.
6. Sang Pemimpi
Sang Pemimpi tidak cukup hidup di planet Bumi. Kepala mereka dipenuhi dengan ide-ide gila dan rencana besar. Apakah itu dalam gaya atau fungsi, Pemimpi membayangkan produk akhirnya sebagai hal terbaik yang tersedia.
Bagaimana cara menanganinya?
Pemimpi ingin mimpinya menjadi kenyataan. Ini bisa sulit jika Anda tidak dapat memenuhi harapan mereka yang tinggi. Namun, jika Anda mengesankan seorang Pemimpi – mereka akan benar-benar memuja Anda.
Tanpa mengecilkan semangat mereka, Anda harus membawa si Pemimpi kembali ke dunia nyata. Membiarkan mereka memvisualisasikan dan berinteraksi dengan pekerjaan Anda dapat membantu mereka:
Mintalah mereka untuk menunjukkan contoh kepada Anda. Anda mungkin terkena kalimat, "sangat luar biasa itu belum ada!" tetapi gigihlah sampai mereka mampu berpikir rasional.
Bersikaplah lugas dengan harga dan jangka waktu. Terkadang apa yang diinginkan si Pemimpi bukan tidak mungkin, hanya saja sulit. Jika ini masalahnya, beri mereka harga dan kerangka waktu yang solid untuk melakukan pekerjaan itu.
Tanyakan kepada mereka tentang detailnya. Pemimpi jarang mengisi kekosongan. Meskipun tujuan akhir mereka biasanya luar biasa, duduk bersama mereka dan mendiskusikan detailnya dapat membantu Anda dan mereka memahami ruang lingkup proyek dengan baik.
7. Pelari Cepat
Beberapa klien terlahir sebagai Sprinter, dan beberapa hanya dipaksa berlari untuk memenuhi tenggat waktu. Sprinter selalu punya waktu di pikiran mereka. Mereka serius dalam hal tenggat waktu, dan seringkali orang-orang yang sangat sibuk.
Mereka sering berpikir jika sebuah proyek dapat diselesaikan dalam satu bulan; Anda harus bisa menyelesaikannya dalam tiga minggu.
Bagaimana cara menanganinya?
Untuk Sprinter – waktu adalah esensi. Tujuan mereka adalah menyelesaikan proyek dengan cepat. Klien jenis ini umumnya pekerja keras, sehingga mereka mengharapkan orang-orang di sekitar mereka juga melakukan hal yang sama. Saat berhadapan dengan Sprinter:
Lanjutkan dengan hati hati. Terkadang hanya butuh satu jam untuk menegosiasikan beban kerja Anda untuk bulan berikutnya. Jangan terjebak dalam kesepakatan yang membuat Anda terjebak dengan tugas yang terlalu menuntut.
Jaga tenggat waktu Anda. Anda akan dimintai pertanggungjawaban atas jangka waktu yang disebutkan dalam kontrak Anda, jadi bersikaplah realistis dan fleksibel dengan mereka. Sprinter mungkin ingin Anda menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dari jadwal, tetapi jangan pindah dari tenggat waktu tersebut kecuali Anda merasa nyaman melakukannya.
Kecepatan sendiri. Saat bekerja untuk Sprinter, ikuti aturan dasar produktivitas: tetap fokus, hentikan gangguan, istirahat, dan tetap teratur.
8. Bawahan
Bawahan tidak diperbolehkan membuat keputusan apa pun. Mereka adalah klien yang bekerja di bawah rantai komando yang ketat, yang berarti mereka membutuhkan persetujuan sebelum membuat sebagian besar keputusan. Mereka biasanya tidak tahu apa yang sedang terjadi dan jarang siap untuk pertanyaan yang harus Anda ajukan.
Bagaimana cara menanganinya?
Apa yang diinginkan bawahan tidak terlalu penting – yang penting adalah apa yang diinginkan atasan mereka. Pada akhirnya, jika pekerjaan yang Anda berikan kepada Underling menyenangkan 'orang-orang di lantai atas', Anda akan memiliki klien yang sangat bahagia.
Mereka kunci untuk berurusan dengan Bawahan adalah berpikir seperti seorang karyawan. Rencanakan secara strategis ke depan untuk mentalitas "biarkan saya kembali kepada Anda". Saat bekerja untuk bawahan:
Ajukan pertanyaan secara massal. Pertanyaan individu hilang dalam email dan catatan tempel. Cara terbaik untuk menghemat waktu dan stres adalah dengan menyusun daftar pertanyaan yang cukup besar yang perlu Anda jawab dan kirimkan semuanya sekaligus.
Bersiaplah untuk lag. Tahukah Anda bagaimana reporter berita selalu meluangkan waktu sebentar untuk menjawab pertanyaan? Inilah yang akan Anda miliki dengan seorang Bawahan. Ajukan pertanyaan sebelumnya sehingga Anda diperlengkapi dengan baik untuk tahap berikutnya dari pekerjaan Anda.
Jangan repot-repot menjelaskan. Jika Anda bekerja untuk seorang Bawahan, ada kemungkinan besar bos mereka adalah jenis klien berikutnya dalam daftar kami. Ini berarti bahwa Bawahan hanya perlu mengetahui hal-hal penting dari pekerjaan yang telah Anda lakukan karena hanya itu yang ingin didengar bos mereka.
9. Delegator
Delegator secara pribadi adalah klien favorit saya. Delegator mempekerjakan Anda karena mereka tahu apa yang Anda lakukan, dan mengharapkan Anda menyelesaikan pekerjaan Anda dengan keterampilan dan profesionalisme. Mereka tidak ingin diganggu dengan detail atau terhambat oleh pertemuan panjang; kredo mereka adalah: "Anda melakukannya".
Bagaimana cara menanganinya?
Mereka hanya ingin produk jadi yang solid diselesaikan dalam waktu yang wajar. Pekerjaan yang Anda lakukan untuk mereka biasanya hanya bagian kecil dalam rencana yang jauh lebih besar. Pekerjaan Anda harus berbicara atas nama Anda karena Delegator tidak dapat bertemu selama dua bulan ke depan. Saat bekerja dengan Delegator:
Hargai waktu mereka. Delegator menjaga waktu mereka seperti mereka menjaga hidup mereka sendiri. Saat berinteraksi dengan mereka, bersiaplah dan singkat.
Bersikaplah langsung dan jujur. Delegator membenci alasan. Mereka tidak tertarik pada alat apa yang digunakan pada suatu proyek, berapa lama waktu yang Anda butuhkan, atau apa yang salah selama ini; mereka ingin tahu apakah pekerjaan sudah selesai dan apakah produk berhasil.
Beri mereka dokumen. Jenis klien ini dapat menangani dokumen jauh lebih baik daripada mereka dapat menangani interaksi manusia (kecuali tentu saja, mereka telah mendelegasikan dokumen tersebut kepada orang lain). Dengan memberi mereka laporan tertulis, Anda dapat memberi mereka informasi tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu mereka.